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近日，一位消费者自带便当盒，前往蜜雪冰城自提30个冰淇淋，遭遇店员推诿和阴阳。涉事门店回应称“更多是误会”，员工多为十六七岁的暑假工，看到顾客自带便当盒“新奇议论”，并无恶意，向顾客道歉，承诺加强培训。

这场风波，起因是沟通不畅。年轻店员面对非常规需求措手不及，语气生硬；顾客情绪被反复推拒点燃，最终引爆舆论。

用工可以灵活，服务标准不能灵活。蜜雪冰城以亲民路线崛起，当“性价比”成为标签，“服务体验”便成了品牌不可回避的问题。蜜雪冰城门店高度依赖灵活用工，特别是暑期。学生工、临时工的加入，为门店解决了人手问题，但随之而来的，是服务意识和职业素养参差不齐的隐忧。对于年轻员工来说，面对“新奇”情境的好奇可以理解。但在服务行业，情绪管理、基本礼貌是最基本的职业要求。

一杯冰淇淋的价格或有高低，但服务品质不该打折。针对此事，门店回应迅速，态度也算诚恳。希望这次风波，能成为行业管理的一次警醒时刻。

毕竟，消费者对品牌的感知，往往就藏在不起眼的瞬间里。

撰文|李哲主编|李锦审核|朱宗威*文章为主编有态度原创出品，未经授权不得转载。出品 | 潇湘晨报举报/反馈

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