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生命悬于一线 物业秒级响应 万科守护万家
城市丛林。冰冷建筑。但家的温度从未熄灭。
2025年8月22日。武汉万科金色城市。一位女业主突发呼吸性碱中毒。命悬一线。
远在外地的丈夫心急如焚。一个电话直通物业管家。
接下来的一切。快得令人惊叹。物业管家火速行动。规划救护车路线。全程引导医护人员。抢下黄金时间。管家主动打车陪往医院。挂号。抽血。取药。全程陪护整整4小时。甚至同步安排安保确认家中孩子安全。
这并非孤例。
在太原。一位女孩坐在33层楼道的窗户上。情绪极度不稳。物业安全员李鹏辉迅速响应。一边安抚。一边寻找时机。最终紧紧抱住女孩。成功救下。
在长沙。一位80岁老人突发心脏病昏倒失去意识。家中只有惊慌失措的老伴。万科物业管家携安全员迅速赶到。引导120。抬老人上救护车。全程视频连线远方的子女。
救援。从未停止在成功一刻。陪伴直至情绪平复。直至家属到来。直至安全返家。这是物业的温度。更是生命的守护。
为什么他们能如此迅速？
答案藏在看不见的地方。所有管家接受专业急救培训。掌握心肺复苏（CPR）。外伤处理。确保紧急时刻“3分钟到场”。万科物业每年开展近百场应急演练。覆盖火灾。急救。高空坠物。
科技赋能。应急事件处理效率提升60%。通过“住这儿”APP实现诉求一键上报。
他们更关注特殊群体。针对独居老人。青少年家庭。建立专属档案。定期巡访。提供代购药品。心理疏导。
量化服务标准。每500户配置一名专职管家。每日巡楼。实现“小事不出楼栋”。
更大的布局在全国铺开。
万科物业在服务空间内已成功挽救了13条因心脏骤停而险些失去的生命。其母公司万物云更是在全国住宅项目配置了4265台AED设备，累计救人30起。
昆明万科物业新增11台AED。沈阳万科物业新增37台。这些救命设备覆盖小区中心。长者服务站。人流密集区。配有醒目操作指引。
不仅配置设备。更联动万行公益基金会等机构开展“心肺复苏（CPR）与AED使用”公益培训。让业主敢救。敢上手。目前已有超500名物业员工、社区志愿者及业主参与实操培训。
智慧社区长出“AI大脑”。24小时在线。异常情况自动识别。
在南京某小区。一位78岁的孙奶奶散步时不慎摔倒。AI摄像头5秒捕捉画面并预警。物业安全员火速赶到。AI识别陌生人徘徊。明火。电动车进电梯。儿童独行。等50余种异常。从发现到派单处理，流程缩短至20分钟内。
生成式AI也进入物业。试点“智能物业经理”。分析数据。监督服务。自动生成报告。甚至“AI管家”直接和居民对话。
服务有了组织温度。“红色物业”在上海、长沙等地探索。党建引领。万科物业成立联合党支部。将“民有所呼，我有所应”融入服务。
他们提供快速响应机制。平均15分钟内抵达现场。全流程陪护。从紧急处置到医疗手续。情感支持。通过肢体接触。温柔话语。缓解焦虑。
2025年以来。仅上海重固万科物业就累计处理紧急求助23起。收获5面锦旗。业主满意度高达98.7%。
物业的本质是什么？武汉万科武汉第三分公司总经理陈昌盛说：是 “向善而行”。
让专业与温度成为社区安全的双重保险。这不是口号。是行动。
从青岛“玉兰管家”智斗电信诈骗。到武汉管家化身宠物“铲屎官”。再到一次次生命救援。万科物业证明：好管家不仅是社区管理者。更是危急关头的“第一响应人”。
在钢筋水泥的城市丛林中。这份 “百分百服务” 的承诺。为万千家庭筑起最温暖的防线。
你的房子不只是房子。它应是安全。是温暖。是守护。
选择物业。就是选择一种生活方式。一种生命保障。
你家的物业怎么样？它准备好了吗？
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